RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour :

-L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans les 14 jours suivant la date d'achat.

-Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

-Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

-Le produit doit avoir été acheté à plein prix. Les articles en solde et en vente finale ne sont pas éligibles.

-Les bougies Signatures sont considérées comme des ventes finales.

-Le produit et son emballage doivent être dans un état neuf (non utilisé, non endommagé).

-Le produit doit toujours être disponible à la vente (il ne doit pas être discontinué).

Procédure

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, contactez-nous à l’adresse suivante : commande@jollyjars.ca. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 341 Chemin Marcil, Sainte-Clotilde-de-Châteauguay, Québec (Canada) J0L1W0.  Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur la manière de renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Remboursement

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement inclura le prix d'achat, mais exclura les frais d'expédition et les frais de carte de crédit. Afin de traiter rapidement votre demande de retour, veuillez fournir la facture d'achat. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions avant de finaliser votre achat. Notez que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous. Si votre demande concerne un produit non conforme, consultez la section Garantie.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange standard pour les produits JollyJars, car nos articles sont en quantité limitée. Cependant, si votre produit est couvert par la garantie de conformité, nous pouvons vous offrir un crédit équivalent à la valeur de votre achat (hors taxes et frais de carte de crédit) pour votre prochain achat ou un produit personnalisé d’une valeur équivalente. Dans ce cas, les frais d'expédition pour le produit de remplacement sont à notre charge. Consultez notre page de garantie pour connaître toutes les procédures et conditions.

EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLE

Il n’y a aucun retour, remboursement ou échange possible sur certains types d’articles :  - Articles en promotion, en rabais ou en ventes finales. - Cartes cadeaux. Contactez-nous si vous avez des questions ou préoccupations concernant un article spécifique.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème. 

FRAIS DE RETOUR

Pour un retour (hors garantie de conformité) : Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, vous pouvez retourner le produit via un de nos points de cueillette pour éviter ces frais.  - Pour un retour dans le cadre de la garantie de conformité : Chaque situation sera examinée au cas par cas.

*Les titres utilisés sont inclus à titre indicatif uniquement et ne limiteront ni n'affecteront aucunement ces Conditions