Garantie légale

Chez JollyJars, nous respectons pleinement les droits des consommateurs et nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si, malgré nos efforts, votre produit est défectueux ou ne peut pas être utilisé pour l’usage auquel il est normalement destiné, nous sommes là pour vous aider.
Que faire en cas de problème ?
1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre produit.
2. Fournissez une photo claire du produit défectueux, une copie de la facture d'achat et une description du problème.
3. Nous procéderons à une évaluation rapide et vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, un crédit pour votre prochain achat ou un remboursement partiel ou total selon le cas.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter ! Votre satisfaction est notre priorité.

Notre promesse : Simplicité et rapidité

Couvert par la garantie

- Article incompatible avec la description ou l’utilisation prévue
- Performances ou qualité non adéquates par rapport à la description
- Article endommagé, mais l'emballage intact lors de la réception (relève de notre responsabilité)
- Description erronée de l'article par rapport à la réalité
- Mauvais article reçu, non conforme à la commande
- Article supplémentaire non commandé
- Article défectueux ou qui ne fonctionne pas dès sa réception

Non couvert par la garantie

- Changement d'avis ou plus besoin de l'article
- Livraison arrivée après la date souhaitée (sauf si le retard est dû à un problème de notre part)
- Achat effectué par erreur (ex : mauvaise taille, mauvais produit)
- Article ou emballage extérieur endommagés lors du transport (relève de la responsabilité du transporteur)
- Pièces ou accessoires manquants qui ne sont pas clairement mentionnés comme inclus dans la description du produit
- Placement des vêtements personnalisés dans la sécheuse, lavage à l’eau chaude ou non-respect des instructions d’entretien.
- Lavage d’un article personnalisé non compatible avec le lave-vaisselle, entraînant des dommages.
- Dommages causés par un usage excessif, des accidents, des impacts ou une manipulation inappropriée (bosses, rayures, décollages, etc.).

Précisions

- Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont pas couverts par cette garantie.
- Les retours doivent être effectués dans un délai raisonnable après la réception de la commande (14 jours suivant la livraison).
- Pour un retour, nous demandons que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé, et avec son emballage intact.

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