FOIRE AUX QUESTIONS

Retrouvez les informations importantes concernant la livraison, l’expédition, le ramassage, la livraison locale, les retours, les remboursements, la composition des bougies, les bougies Signatures JollyJars, les modes de paiement et le guide d’entretien.

Livraison avec Poste Canada

La livraison est-elle disponible à l'international ?

Actuellement, nous livrons exclusivement au Québec, Canada.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de l’option sélectionnée auprès de Postes Canada.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon la destination et le poids. 

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi pour vérifier l’état de votre livraison en temps réel. 

Que faire si mon colis est perdu ou n’a pas été livré ?

JollyJars s'occupe de la fabrication et de l'expédition de votre commande. Cependant, une fois que le colis a été expédié, la responsabilité de la livraison et de l'acheminement à destination revient à Poste Canada. Si des problèmes surviennent lors de la livraison, tels que des retards ou des colis perdus, c'est Poste Canada qui prendra en charge cette partie du processus.

Cependant, n'hésitez pas à communiquer avec nous ! Nous serons là pour vous accompagner et vous aider tout au long de ce processus pour assurer la réception de votre colis. N'oubliez pas, votre bonheur est notre priorité !

Qui est responsable de la livraison de ma commande ?

Notre partenaire de livraison est Poste Canada.

Livraison locale

Qu’est-ce que c’est la livraison locale ?

Un service unique, disponible seulement à certaines occasions, qui vous permet de recevoir vos bougies directement de nos petites mains à vous. Je dépose personnellement vos colis devant votre porte.

Quels sont les avantages de la livraison locale ?

-Frais de livraison mini 💌 : beaucoup moins chers qu’un transporteur postal
-Livraison rapide
-100 % sûr : vos commandes arrivent en parfait état, car c’est moi qui les dépose directement chez vous.
-Et surtout… vous repartez heureux !!

Pourquoi proposer la livraison locale ?

Chez JollyJars, mon but est de satisfaire pleinement les personnes qui soutiennent ma petite entreprise. Acheter mes produits, c’est énorme pour moi, et je veux tout faire pour réduire les frais et délais de livraison, afin que votre expérience soit encore plus joyeuse et agréable.

Quelles municipalités sont éligibles à la livraison locale ?

Ce service est réservé aux citoyens qui habitent près de l’atelier de JollyJars. C’est un petit privilège pour notre communauté. Tous les détails concernant la disponibilité, le délai et la zone desservie sont affichés au moment où le service est disponible, afin de rester flexible et adapté à chaque occasion.

Pourquoi la livraison locale est-elle limitée à certaines municipalités ?

C’est un petit privilège pour notre communauté locale, pour remercier et faciliter l’expérience des personnes qui soutiennent directement JollyJars.

Lieu de ramassage

Où puis-je récupérer ma commande ?

Les points de ramassage disponibles sont : Sainte-Clotilde-de-Châteauguay (J0L 1W0), Mercier (J6R 2A3), Napierville (J0J 1L0) et Magog (J1X 3M4).
La plupart des lieux de ramassage se trouvent en Montérégie, car j’habite ici et que mon entourage m’aide à vous offrir des points supplémentaires pour réduire vos frais. Je propose ces options juste pour vous, pour que JollyJars puisse vous offrir un service personnalisé, réduire vos frais de livraison et vous garantir une expérience qui vous fait sourire à chaque commande.

Comment puis-je organiser le ramassage de ma commande ?

C’est super simple ! Lors de ta commande en ligne, choisis l’option Ramassage en magasin à l’étape de la livraison. Tu recevras un courriel de confirmation dès que ta commande sera prête à être récupérée.

Important : Avant de venir chercher ta commande, écris-moi par courriel, sur Instagram ou sur Facebook (comme tu préfères) afin de planifier ensemble le moment de récupération. Comme le ramassage se fait à des lieux de résidence, cela me permet de m’assurer que quelqu’un sera sur place pour toi.

Pour venir chercher ta commande :
-Contacte-moi pour fixer un rendez-vous
-Présente-toi à l’heure convenue avec ton numéro de commande
-L’adresse te sera confirmée lors de la planification

Je suis flexible et ferai mon possible pour m’adapter à ton horaire. Au plaisir de te rencontrer !

Est-ce que je peux récupérer ma commande sans rendez-vous ?

Non, avant de venir chercher ta commande, écris-moi par courriel, sur Instagram ou sur Facebook (comme tu préfères) afin de planifier ensemble le moment de récupération. Comme le ramassage se fait à des lieux de résidence, cela me permet de m’assurer que quelqu’un sera sur place pour toi.

Je suis flexible et ferai mon possible pour m’adapter à ton horaire. Au plaisir de te rencontrer !

Puis-je payer lors du ramassage ?

Le paiement doit être effectué à l'avance. Veuillez régler votre commande avant de venir la récupérer.

Quels sont les horaires de ramassage ?

Les horaires de ramassage ne sont pas fixes. Tout dépend du moment de l'année, des occasions et d'autres facteurs. Nous vous demandons donc de nous contacter à l'avance pour convenir d'un moment. Nous vous assurons que, dès que votre produit est prêt, le moment de récupération sera fixé dans un délai de moins de 48 heures.

Retour et remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Oui, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Comment fonctionne une demande de retour ou de remboursement ?

1. Contactez-nous
2. Fournissez une description détaillée de votre demande, accompagnée d'une photo de la facture d'achat.
3. Nous traiterons votre demande rapidement et vous guiderons dans la suite du processus.
Si votre demande concerne un produit non conforme, veuillez consulter la section Garantie.

Dois-je payer les frais de retour ?

Pour un retour (hors garantie de conformité) : Oui, les frais de retour sont à votre charge. Cependant, vous pouvez retourner le produit via un de nos points de cueillette pour éviter ces frais.
Pour un retour dans le cadre de la garantie de conformité : Non, les frais de retour sont à notre charge.

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d'échange standard pour les produits JollyJars, car nos articles sont en quantité limitée et nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un stock suffisant pour un échange. Cependant, si votre produit est couvert par la garantie de conformité, nous pouvons vous offrir un crédit équivalent à la valeur de votre achat (hors taxes et frais de carte de crédit) pour votre prochain achat. Dans ce cas, nous couvrons les frais d'expédition pour le produit de remplacement.
Pour connaître toutes les procédures et conditions, veuillez consulter notre page de garantie.

Les produits en rabais peuvent-ils être retournés, remboursés ou échangés ?

Il n’y a aucun retour, remboursement ou échange possible sur les produits achetés en rabais. Les produits marqués comme "ventes finales" sont également considérés comme des articles en rabais et ne sont donc pas éligibles à ces options. Les articles autres que les bougies sont considérés comme des ventes finales.

Composition des bougies

 De quoi sont faites vos bougies ?

Chaque bougie JollyJars est faite à partir de cire de soja 100 % naturelle et végane, de mèches en coton naturel sans plomb ni zinc et de fragrances sans phtalates. Si tu veux en savoir plus en détail, rends-toi sur notre page dédiée à la composition. Tu y découvriras tout ce qui rend nos bougies uniques et douces pour toi, ta maison et la planète.

Bougie Signature JollyJars

C’est quoi les bougies Signatures ?

Chaque bougie Signature est numérotée, pour que chaque collection reste unique et spéciale. Elle est accompagnée de sa boîte signature JollyJars, prête à offrir ou à garder précieusement.

Est-ce que les bougies Signature sont en édition limitée ?

Oui, toutes nos bougies Signatures sont créées en quantités limitées pour être aussi spéciales que les moments qu’elles accompagnent. Une fois épuisée, elle ne revient plus.

Pourquoi chaque bougie Signature est-elle en édition limitée ?

-Préserver l’exclusivité des fragrances (chaque parfum reste unique à la collection)
-Maintenir la qualité artisanale (fabrication à la main en petite quantité, sans production de masse)
-Célébrer l'unicité (chaque collection est spéciale et valorise la singularité de chaque bougie)
-Apprécier chaque bougie (les éditions limitées rendent chaque nouvelle sortie un moment spécial à posséder ou offrir)
-Assurer l’authenticité (en produisant peu d’exemplaires, chaque bougie reflète réellement la touche créative et joyeuse de JollyJars)
-Réduire le gaspillage et mieux gérer les matières premières (produire uniquement ce qui est nécessaire permet de rester écoresponsable)

Chaque collection est-elle numérotée et présentée dans la boîte signature JollyJars ?

Chaque bougie Signature JollyJars est unique et numérotée selon sa sortie dans la collection. Et bien sûr, chaque bougie Signature et chaque nouvelle collection est accompagnée de sa boîte signature JollyJars, prête à garder précieusement.

Paiement

En ligne

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour faciliter vos achats en ligne : Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Carte de débit et Virement Interact.

Virement Interact

Nous acceptons les paiements par virement Interac. Voici comment procéder :
1-Sélectionnez « Virement Interac » comme mode de paiement lors de votre commande en ligne
2-Complétez votre commande.
Pour effectuer le paiement :
-Envoyez le montant total à : commande@jollyjars.ca
-Mot de passe : paiement
Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la commande.
Votre commande sera confirmée et traitée uniquement après réception du paiement. Passé le délai d'une heure, la commande sera automatiquement annulée.
On aime ce mode de paiement ! Aucun frais de transaction ne nous est chargé, ce qui nous permet de garder nos prix doux et justes.

Guide d'entretien

Puis-je réutiliser les pots en verre de mes bougies ?

Bien sûr que oui ! Les pots sont en verre justement pour qu’ils puissent avoir une deuxième vie. Vous pouvez les utiliser pour tout ce que vous voulez ! Important : Nettoyer avec de l’eau chaude et du savon avant de les réutiliser.

Comment utiliser ma bougie JollyJars en toute sécurité ?

-Laissez brûler environ 2h lors du premier allumage
-Ne pas brûler plus de 4 heures consécutives 
-Couper la mèche à ¼ pouce avant chaque utilisation
-Placer sur une surface stable et résistante à la chaleur
-Éteignez si la flamme devient trop haute
-Éteignez si le pot surchauffe
-Une fois la bougie terminée, nettoyez le contenant avec de l’eau chaude savonneuse avant de le réutiliser
 

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